O canal oficial de suporte é o e-mail ajuda@abacatepay.com. Dentro do painel, o suporte humano atende pelo chat, no balão verde do canto inferior direito. O site também tem o link “Falar com suporte”, pelo WhatsApp, e a comunidade no Discord. Comprou numa loja? O reembolso é com a loja.
Canais oficiais
| Canal | Onde | Para quê |
|---|---|---|
| ajuda@abacatepay.com | Canal oficial para dúvidas e suporte geral (Termos de Uso, item 6) | |
| Chat no painel | Balão verde no canto inferior direito da tela | Suporte humano (Termos de Uso, item 6) |
| Link “Falar com suporte”, no rodapé do site, na coluna “Suporte e legal” | Suporte | |
| Discord | Ícone do Discord no rodapé do site | Comunidade e dúvidas técnicas |
| Fale com o nosso time | Formulário do site | Assuntos comerciais e condições |
| Página de status | Site de status | Ver se há instabilidade na plataforma |
Sou cliente da AbacatePay (vendo pela plataforma)
- Conta, saque, saldo bloqueado, aumento de limite e liberação do TED: e-mail ou chat no painel. Veja como sacar o dinheiro da AbacatePay.
- Dúvida técnica: documentação, Discord ou e-mail.
- Condição comercial: fale com o nosso time.
Para resolver mais rápido, mande o e-mail da conta, o CNPJ, o ID da cobrança ou do saque e prints da tela.
Comprei numa loja e quero reembolso
A AbacatePay processa o pagamento da loja: a venda, a entrega e o reembolso são com a loja. Fale primeiro com ela, pelo contato que aparece no site ou no e-mail da compra.
Se a loja oferece o portal do cliente, você entra com o e-mail da compra e um código de 6 dígitos enviado para ele e pede o reembolso sozinho. No portal, o reembolso é no valor cheio, para pagamentos por Pix ou cartão; boleto não tem reembolso por lá. Veja a área do cliente e estorno de pagamento.
Se for golpe ou compra que você não reconhece, fale com o seu banco: no Pix, pelo MED; no cartão, pela contestação. Veja chargeback no Pix e MED.
O que a AbacatePay nunca pede
A AbacatePay nunca pede a sua senha, o código do autenticador (2FA) nem a sua chave de API. Não passe esses dados para ninguém, nem para quem diz falar em nome da AbacatePay. Veja segurança na AbacatePay e a AbacatePay é segura?.
Perguntas frequentes
Qual é o e-mail da AbacatePay?
O e-mail oficial de suporte é ajuda@abacatepay.com.
A AbacatePay tem WhatsApp?
Sim. O link “Falar com suporte”, no rodapé do site, abre o WhatsApp.
Comprei e não recebi. A AbacatePay devolve o dinheiro?
O reembolso é com a loja: fale com ela primeiro. Se ela oferece o portal do cliente, você pode pedir o reembolso por lá. Se for golpe, fale com o seu banco, pelo MED no Pix ou pela contestação no cartão.
Onde vejo se a plataforma está fora do ar?
Na página de status da AbacatePay, em statuspage.incident.io/abacate-pay.