Depende do seu produto. Pedir o cartão no início do teste grátis filtra curiosos e deixa a primeira cobrança automática no fim do período. Não pedir traz mais gente para testar, mas você precisa convencer cada pessoa a pagar depois. A escolha passa pelo ticket do plano e pelo tempo que o cliente leva para ver valor no produto.
Na AbacatePay, o teste grátis é do cartão: o cliente digita o cartão no checkout, paga R$ 0,00 e a primeira cobrança sai sozinha no fim do teste. Produto: assinaturas com teste grátis no cartão.
O que é free trial (e a diferença para freemium e garantia)
- Free trial (teste grátis): o cliente usa o produto completo, ou quase, por um período definido (7, 14, 30 dias). No fim, paga ou perde o acesso.
- Freemium: um plano gratuito sem prazo, com limites de uso ou de recursos. O cliente paga quando precisa de mais.
- Garantia: o cliente paga na entrada e pode pedir o dinheiro de volta dentro de um prazo. É comum em infoproduto e curso.
- Desconto no primeiro ciclo: o cliente paga desde o início, só que menos. Veja como montar em cupom de desconto.
O trial funciona melhor quando o produto mostra valor rápido e o cliente consegue testar sozinho, sem depender de implantação.
Com cartão ou sem cartão: prós e contras
| Trial com cartão (opt-out) | Trial sem cartão (opt-in) | |
|---|---|---|
| Quantidade de testes | Menor: o cartão na entrada afasta parte das pessoas | Maior: qualquer um começa com e-mail |
| Qualidade de quem testa | Mais alta: quem coloca o cartão tem intenção | Mistura curiosos e compradores |
| Primeira cobrança | Automática no fim do teste | Depende de o cliente voltar e pagar |
| Esforço do seu time | Lembrar do fim do teste e facilitar o cancelamento | Nutrir, lembrar e converter cada teste |
| Risco de reclamação | Cliente que esqueceu do teste e se assusta com a cobrança | Baixo: ninguém é cobrado sem decidir |
| Combina com | Ticket mais alto, público decidido, produto que se prova em poucos dias | Produto de autoatendimento, ticket baixo, público que ainda está conhecendo a categoria |
As taxas de conversão de trial variam muito entre mercados e produtos. Em vez de copiar um número de outro setor, meça a sua: quantos testes começam, quantos ativam o produto e quantos pagam a primeira cobrança.
Quantos dias de teste grátis dar
O teste precisa durar o tempo que o cliente leva para chegar no primeiro resultado, e não mais que isso:
| Duração | Para que tipo de produto |
|---|---|
| 7 dias | Ferramenta simples, valor no primeiro uso (editor, gerador, automação pronta) |
| 14 dias | SaaS com configuração leve: conectar conta, importar dados, convidar o time |
| 30 dias | Produto que depende de um ciclo de uso (fechamento do mês, primeira fatura, primeira campanha) |
Teste longo demais adia a receita e deixa o cliente esquecer que está testando. Na AbacatePay, o teste vai de 1 a 90 dias.
O que acontece no fim do teste
Com trial no cartão, a virada é automática:
- No fim do teste, sai a primeira cobrança no cartão salvo. O seu sistema recebe o webhook
subscription.renewed. - Se o cartão recusar, a AbacatePay tenta de novo conforme a
retryPolicydo checkout:maxRetryde 1 a 10 tentativas (padrão 3, contando a primeira) eretryEveryde 1 a 30 dias (padrão 1). Cada falha disparasubscription.payment_failed. Detalhes em retentativa de cobrança. - Se as tentativas acabarem, a assinatura é cancelada e sai o
subscription.cancelled. Para recuperar quem caiu aqui, use uma régua de cobrança.
Daí em diante, a assinatura renova a cada ciclo, como em qualquer pagamento recorrente. Se o seu plano tem parte variável (chamadas, créditos, mensagens), veja como somar o consumo na cobrança em cobrança por uso.
Transparência que evita chargeback
Cliente que esquece do teste e vê a cobrança na fatura pode contestar com o banco. Três cuidados reduzem esse risco:
- Deixe claro na página da oferta quando termina o teste, quanto será cobrado e em qual ciclo.
- Avise antes da primeira cobrança. A assinatura traz o campo
trialEndsAt, que o seu sistema pode usar para mandar o lembrete alguns dias antes. - Facilite o cancelamento. O cliente cancela sozinho pela área do cliente. Se cancelar durante o teste, nada é cobrado.
Para entender como funciona a contestação e como se defender: o que é chargeback e como evitar.
Pix ou cartão no trial?
No Brasil, o teste grátis com cobrança automática depende do cartão salvo. No Pix Automático, a autorização do cliente no banco já cobra a primeira parcela, e o valor fica fixo na autorização. Por isso, na AbacatePay, o teste grátis existe só no cartão.
Quem vende assinatura no Pix tem duas alternativas ao trial:
- Garantia: o cliente paga o primeiro ciclo e pode pedir o dinheiro de volta se não gostar. Na AbacatePay, o reembolso de cobrança de assinatura é pedido pelo cliente na área do cliente, e isso cancela a assinatura na hora.
- Primeiro ciclo curto: um plano de entrada semanal, por exemplo, antes do mensal.
Como configurar o free trial na AbacatePay
O teste grátis é configurado no produto, pela API de assinaturas. No dashboard não há essa opção. O passo a passo, segundo a documentação:
- Crie o produto com
cycle(semanal, mensal, trimestral, semestral ou anual) etrialDays(de 1 a 90). Em produto sem ciclo, otrialDaysé aceito e não faz nada. - Crie o checkout de assinatura com cartão (
methods: ["CARD"]) e mande o cliente para a URL. - No checkout, o cliente digita o cartão e paga R$ 0,00. O cartão fica salvo e a assinatura nasce ativa, com
trialDaysetrialEndsAtpreenchidos. A contagem do ciclo começa no fim do teste. - Libere o acesso no webhook
subscription.trial_started. Ele sai no lugar dosubscription.completed. Se hoje você libera o acesso nocompleted, libere também notrial_started. - A primeira cobrança chega como
subscription.renewedno fim do teste.
Um cuidado: com teste grátis no produto, o campo de cupom some do checkout e o cupom é recusado. Trial e cupom não se combinam no mesmo produto.
Página do recurso: free trial. Para SaaS: gateway de pagamento para SaaS e micro-SaaS. Checklist do gateway: gateway de pagamento para SaaS.
Quanto custa o teste grátis
O teste de R$ 0,00 não gera venda, então não tem taxa de venda. A partir da primeira cobrança, cada ciclo paga a taxa normal do cartão, que é ativado sob consulta: A taxa depende do prazo de recebimento que você escolhe na dashboard (D+1, D+7, D+15 ou D+30) e do número de parcelas: quanto mais longo o prazo, menor a taxa. No crédito à vista, vai de 5,42% + R$ 0,60 em D+1 a 3,5% + R$ 0,60 em D+30. O cartão começa em D+1 quando é ativado. Na assinatura vale a linha do crédito à vista, porque a assinatura no cartão não parcela. Não há taxa extra por assinatura. Tabela completa: /pricing.
Para acompanhar o efeito do trial na receita, olhe o MRR dos clientes que vieram do teste e o churn no primeiro ciclo pago: o que é MRR.
Perguntas frequentes
Free trial precisa pedir cartão?
Não existe regra única. Pedir o cartão filtra curiosos e automatiza a primeira cobrança; não pedir traz mais testes, mas exige converter cada um depois. Na AbacatePay, o teste grátis é configurado com o cartão: o cliente digita o cartão e paga R$ 0,00 na entrada.
Quanto tempo deve durar o teste grátis?
O tempo que o cliente leva para ter o primeiro resultado com o produto: 7 dias para ferramenta simples, 14 para SaaS com configuração leve e 30 para produto que depende de um ciclo de uso. Na AbacatePay, o teste vai de 1 a 90 dias.
O cliente é cobrado automaticamente no fim do trial?
Sim, no trial com cartão. No fim do teste, a primeira cobrança sai no cartão salvo e o seu sistema recebe subscription.renewed. Se o cliente cancelar durante o teste, nada é cobrado.
E se o cartão for recusado no fim do teste?
A AbacatePay tenta de novo conforme a retryPolicy do checkout (padrão de 3 tentativas, uma por dia; até 10, com intervalo de 1 a 30 dias). O cliente pode trocar o cartão pela área do cliente. Se todas as tentativas falharem, a assinatura é cancelada.
Dá para dar teste grátis no Pix Automático?
Não. No Pix Automático, a autorização já cobra a primeira parcela. O teste grátis existe só no cartão.
Posso combinar trial com cupom de desconto?
Não no mesmo produto. Com trialDays no produto, o campo de cupom some do checkout e o cupom é recusado. O cupom vale em assinatura só no cartão e com produto sem teste grátis.
Free trial funciona com cobrança por uso?
Os dois recursos são do cartão recorrente, e a assinatura fica ativa durante o teste. Antes de lançar a combinação, teste no Modo Teste como o uso entra na primeira cobrança. Modelos e API em cobrança por uso.
Leia também: cobrança por uso · pagamento recorrente · retentativa de cobrança · gateway de pagamento para SaaS · cupom de desconto · Pix Automático · assinaturas